Termini e Condizioni d'Uso

1. Accettazione dei Termini

I presenti Termini e Condizioni d'Uso ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma HelpoHotel ("Servizio"), gestita da HelpoHotel S.r.l. ("Società").

Accedendo o utilizzando il Servizio, l'utente ("Cliente") dichiara di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini.

2. Descrizione del Servizio

HelpoHotel è una piattaforma SaaS di ticketing interno per strutture ricettive, progettata per:

• Raccogliere feedback degli ospiti durante il soggiorno tramite QR code
• Generare ticket interni assegnati allo staff della struttura
• Monitorare in tempo reale le segnalazioni degli ospiti
• Prevenire recensioni negative intercettando i problemi prima del check-out

3. Registrazione e Account

3.1 Creazione dell'account

Per accedere al Servizio è necessario creare un account fornendo informazioni accurate e complete. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.

3.2 Responsabilità dell'account

Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato, notificarlo immediatamente a info@helpohotel.com.

3.3 Requisiti di idoneità

Il Servizio è destinato esclusivamente a strutture ricettive (hotel, B&B, agriturismi). È richiesta la maggiore età.

4. Uso Accettabile

È espressamente vietato:

• Utilizzare il Servizio per raccogliere dati in violazione del GDPR
• Trasmettere contenuti illegali o in violazione di diritti di terzi
• Tentare di accedere a sezioni non autorizzate del Servizio
• Utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper) senza autorizzazione
• Rivendere o trasferire l'accesso al Servizio a terzi

5. Pagamenti e Abbonamenti

5.1 Piani e tariffe

Il Servizio è offerto su base di abbonamento mensile o annuale. Il primo mese è gratuito per i nuovi clienti, senza necessità di carta di credito.

5.2 Rinnovo automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo cancellazione comunicata almeno 5 giorni prima.

5.3 Rimborsi

Non sono previsti rimborsi per periodi già fatturati, salvo diverso accordo scritto o interruzione del Servizio per più di 72 ore consecutive imputabile alla Società.

6. Proprietà Intellettuale

Il Servizio e tutti i suoi contenuti sono di proprietà esclusiva di HelpoHotel S.r.l. Il Cliente mantiene la piena proprietà dei dati inseriti nel Servizio.

7. Dati e Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa Privacy. La Società agisce in qualità di Responsabile del Trattamento (Data Processor) per i dati degli ospiti.

8. Limitazioni di Responsabilità

La responsabilità massima della Società verso il Cliente non potrà superare l'importo pagato nei 3 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.

9. Durata e Risoluzione

Il contratto ha efficacia dalla data di attivazione e prosegue fino alla cancellazione. Alla cessazione, il Cliente potrà esportare i propri dati entro 30 giorni.

10. Modifiche ai Termini

Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'utilizzo continuato costituisce accettazione delle modifiche.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Foro competente: [città sede legale].

12. Contatti

• Email: legal@helpohotel.com
• Indirizzo: HelpoHotel S.r.l., [Indirizzo], [CAP] [Città], Italia
• P.IVA: [Partita IVA]