Trasforma i problemi degli ospiti in recensioni positive prima del check-out.
L'ospite della camera 204 ha il WiFi rotto. Lo scopri adesso — o domani su TripAdvisor? HelpoHotel intercetta ogni problema in tempo reale così il tuo staff può risolverlo prima che diventi una recensione negativa.
Una sola recensione negativa
può costarti migliaia di euro.
Nel 75% dei casi il problema era risolvibile in pochi minuti. Se lo avessi scoperto prima.
Il costo nascosto delle recensioni negative
Ogni recensione negativa non intercettata riduce prenotazioni, abbassa il prezzo medio di vendita e aumenta i costi di marketing. Il danno si accumula in silenzio.
Le recensioni negative non colpiscono solo la reputazione
Ogni commento negativo ha effetti concreti su tre metriche fondamentali del tuo hotel.
Recensioni negative riducono le prenotazioni nei periodi di picco. I viaggiatori confrontano la reputazione prima di prenotare, e bastano poche stelle in meno.
Strutture con rating più basso non possono aumentare i prezzi. Il revenue management è limitato dalla reputazione: non puoi chiedere il premium se i giudizi non lo supportano.
Serve più advertising per competere con hotel meglio recensiti. Il costo di acquisizione cliente sale quando la reputazione non lavora per te organicamente.
Tutto questo si risolve intercettando il problema prima che diventi una recensione.
HelpoHotel lo fa automaticamente.
La soluzione è HelpoHotel
Guarda come hotel come il tuo stanno riducendo le recensioni negative grazie al nostro sistema di ticketing interno.
Prova il flusso Ospite ↔ Staff
Invia un feedback come Ospite. Guarda comparire il ticket nello spazio Staff in tempo reale.
In attesa di feedback ospiti...
Hai evitato una potenziale recensione negativa. L'ospite ha ricevuto una notifica di risoluzione.
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recensione negativa?
Se un ospite ha un problema e non lo intercetti, domani può diventare una recensione pubblica. HelpoHotel ti permette di risolverlo prima.